Frete e prazo são parte do preço que o cliente paga e da promessa que a loja faz. Frete mal definido derruba a conversão (a pessoa abandona quando o valor aparece só no fim) ou derruba a margem (a loja absorve um custo que não calculou). O desafio é achar o ponto em que a política ajuda a vender sem comer o lucro, e cumprir o prazo prometido.
As políticas mais usadas
| Política | Vantagem | Cuidado |
|---|---|---|
| Frete grátis a partir de um valor | Estimula o cliente a aumentar o carrinho | O valor mínimo precisa estar acima do ticket em que a margem cobre o frete |
| Frete grátis para todos | Simples e muito atrativo | Só funciona se o custo estiver embutido no preço ou a margem for alta |
| Frete calculado por região | Reflete o custo real | Valor alto em regiões distantes pode afastar o cliente |
| Frete fixo | Fácil de comunicar | Pode ficar caro para quem está perto e barato demais para quem está longe |
| Retirada na loja ou ponto | Zera o frete para quem está perto | Exige estrutura e horário de atendimento |
Como achar o valor mínimo do frete grátis, com números ilustrativos
Uma loja hipotética tem ticket médio de R$ 180, margem de contribuição de 38% antes do frete e frete médio de R$ 24. Um pedido de R$ 120 deixa R$ 45,60 de margem, e depois do frete sobram R$ 21,60: 18% do pedido. Já um pedido de R$ 249 deixa R$ 94,62 e, depois do frete, R$ 70,62: 28,4%. A diferença mostra por que o limite do frete grátis costuma ficar acima do ticket médio: ele empurra o cliente para o tipo de pedido em que o frete cabe na conta. Os valores são inventados; refaça a conta com a margem e o frete reais da sua loja.
Teste o limite antes de fixá-lo para sempre: compare ticket médio, conversão e margem antes e depois. Um limite alto demais pode afastar quem não vai completar o valor, e um baixo demais come margem.
Prazo: prometa o que dá para cumprir
- Some as etapas: separação e embalagem (prazo de manuseio), coleta e transporte. A promessa ao cliente é a soma, com folga.
- Pense nos picos: em datas de promoção, o prazo real aumenta. Prometa o que a operação cumpre na semana mais cheia.
- Mostre a data de entrega estimada no produto e no carrinho, não só “de 3 a 10 dias úteis”.
- Acompanhe os atrasos e as reclamações por prazo; é o indicador que revela promessa fora da realidade.
Transportadoras e tabelas
- Compare mais de uma transportadora por região, e não só o preço: confira prazo, taxa de extravio e avaria, cobertura e tratamento de problemas.
- Negocie quando o volume permitir, e reveja a tabela periodicamente.
- Integre o cálculo de frete à loja para que o valor mostrado ao cliente seja o real.
- Ofereça rastreamento ativo, com aviso ao cliente em cada etapa, para reduzir contatos de “cadê meu pedido”.
O que acompanhar
- Custo de frete sobre a receita, por região.
- Taxa de pedidos entregues no prazo.
- Abandono do carrinho depois do cálculo do frete. Veja abandono de carrinho.
- Conversão e ticket médio por faixa de valor de frete.
Como testar o valor mínimo em três passos
- Meça o ponto de partida: ticket médio, margem de contribuição, frete médio e conversão do último trimestre.
- Defina uma hipótese, por exemplo frete grátis a partir de um valor um pouco acima do ticket médio, e o aumento de ticket que você espera.
- Rode por um período fechado, de preferência de algumas semanas sem promoções, e compare ticket, conversão e margem por pedido com o período anterior. Se a margem total subiu, a política vale; se o ticket não mudou e o custo subiu, volte atrás.
Marketplaces têm regras próprias de frete
Nos marketplaces, o frete costuma seguir as regras do canal: programas de frete grátis, limites de valor, subsídios e tarifas que variam por categoria e reputação. O custo entra na conta de margem do anúncio, e o prazo faz parte da promessa que a plataforma exibe. Antes de copiar a política da sua loja para lá, refaça a conta com a calculadora de margem. Os detalhes de cada programa mudam; confira as regras vigentes.
Erros comuns
- Oferecer frete grátis sem calcular o efeito sobre a margem.
- Revelar o frete só na última etapa.
- Prometer prazo curto para converter e não cumprir.
- Usar uma só transportadora para todo o país sem comparar.
- Esquecer de rever a política quando as tarifas mudam.
Frete e prazo fazem parte do que precisa estar certo no lançamento; veja o checklist de lançamento de uma loja virtual. Para estruturar a loja inteira, do catálogo ao checkout, o trabalho está em como criar uma loja virtual, e o efeito do frete na conversão está em taxa de conversão.
Quer aplicar isso na sua operação?
Este artigo mostra o método. Se você prefere ter alguém estruturando a loja e a política de frete com você, veja como criar uma loja virtual, ou fale com a gente e conte em duas linhas o que mais incomoda hoje na sua operação.
Exemplos numéricos deste artigo são ilustrativos e arredondados. Regras, comissões e tabelas de cada canal mudam: confira as vigentes antes de decidir. Artigo atualizado em outubro de 2026.
Mais guias sobre este tema
- Checklist de lançamento de uma loja virtualChecklist de lançamento de loja virtual por área: fiscal, catálogo, pagamento, frete, integrações, medição e atendimento, com os pedidos-teste que não se pulam.
- Qual plataforma de e-commerce escolherComo escolher a plataforma de e-commerce: os 4 tipos, 5 critérios que decidem, a conta do custo total de uso e um roteiro para decidir em uma semana.
- Meios de pagamento no e-commerce: Pix, cartão, boleto e antifraudeMeios de pagamento na loja virtual: Pix, cartão, boleto e carteiras, como comparar provedores, a conta do desconto no Pix e como configurar antifraude sem perder vendas.
- Política de trocas e devoluções na loja virtual: como escrever e quanto custaComo escrever a política de trocas e devoluções da loja virtual: as três situações (arrependimento, defeito e preferência), o que dizer, processo e o custo de cada devolução.